Hilfe & FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf, die Bestellung, Lieferung und unsere Produkte.
Allgemeine Fragen
Wer sind wir?
Wir sind Ihr Online-Spezialist für stilvolle Tische und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist es, Ihnen mit sorgfältig ausgewählten Produkten einzigartige Wohnmomente zu schaffen.
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Unsere umfassenden Datenschutzbestimmungen, die erklären, wie wir mit Ihren Daten umgehen, finden Sie hier: Datenschutzerklärung auf hausgeschmack.com.
Wo sind Ihre AGB einsehbar?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die für jeden Kaufvertrag gültig sind, können Sie hier einsehen: AGB auf hausgeschmack.com.
Fragen zur Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess. Sie können Ihre Bestellung als Gast oder mit einem Kundenkonto abschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können so lange geändert oder storniert werden, wie sie sich im Status „Bearbeitung“ befinden. Bitte nutzen Sie dafür umgehend die Funktion in Ihrem Kundenkonto oder kontaktieren Sie uns. Sobald die Versandbestätigung verschickt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung (je nach Bonität).
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei Vorkasse nach Eingang Ihrer Überweisung. Bei Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung erfolgt die Buchung sofort mit Abschluss der Bestellung. Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie die Rechnung mit der Ware.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre elektronische Rechnung steht nach Versand der Ware in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ zum Download bereit.
Versand & Lieferung
Was sind die Versandkosten?
Informationen zu unseren aktuellen Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Informationsseite: Versandinformationen auf hausgeschmack.com.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Artikel ab. Standardlieferzeiten finden Sie direkt auf der Produktseite. Eine Übersicht finden Sie auch in unseren Versandinformationen.
Verfolgen meiner Sendung
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den Sie den Weg Ihrer Lieferung verfolgen können.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über Ihr Kundenkonto oder unser Kontaktformular an. So können wir den Prozess schnellstmöglich bearbeiten.
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Widerrufsformular auf hausgeschmack.com und in den AGB.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts tragen Sie als Kunde. Im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.
Produkt & Pflege
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Möbel?
Spezifische Pflegehinweise entnehmen Sie bitte der beiliegenden Produktdokumentation. Allgemeine Tipps zur Holzpfinde finden Sie in unserem Ratgeber auf hausgeschmack.com.
Ist eine Montage der Möbel erforderlich?
Der Montageaufwand variiert je nach Produkt. Detaillierte Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung. Viele unserer Tische kommen jedoch vollständig montiert bei Ihnen an.
Was tun bei einem defekten oder beschädigten Produkt?
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bitte machen Sie gegebenenfalls Fotos vom Schaden. Wir werden umgehend eine Lösung für Sie finden.
Können Sie Ihre Frage nicht finden?
Unser ausführliches Kontaktformular hilft uns, Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet an die richtige Stelle weiterzuleiten. Für alle rechtlichen Themen verweisen wir auf die oben verlinkten Seiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!